Termeni și Condiții

1. Despre noi

Serviciul https://www.venusluxury.ro/ este oferit de BIAMAN BUSINESS SRL, cu sediul în Bacău, Jud. Bacău, str. Neagoe Vodă, nr. 7A, înmatriculată în Registrul Comerțului sub nr. J04/1472/2017, având cod unic de identificare 38149914, denumită în cele ce urmează "Societatea".

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

• Prin e-mail la office@venusluxury.ro pentru orice întrebări referitoare la plasarea comenzilor, metode de plată și livrare, solicitări de returnare, colaborări sau alte aspecte legate de serviciile noastre.

• Prin telefon, la numărul 0749 758 859.

VenusLuxury.ro este un serviciu de e-commerce care oferă utilizatorilor posibilitatea de a achiziționa produse de lux afișate pe site. Comenzile pot fi efectuate online sau telefonic (în anumite condiții).

2. Proprietatea intelectuală

Conținutul și designul VenusLuxury.ro, precum și materialele trimise prin e-mail sau furnizate prin alte mijloace (ex. descrieri produse, articole, design) aparțin Societății și/sau colaboratorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Este interzisă utilizarea, reproducerea sau distribuirea acestora fără permisiunea prealabilă scrisă din partea Societății.

Crearea de linkuri către pagina principală a VenusLuxury.ro este permisă doar dacă nu prezintă site-ul într-o lumină falsă, înșelătoare sau ofensatoare.

3. Înregistrarea ca utilizator

Accesarea site-ului VenusLuxury.ro este gratuită. Pentru a beneficia de anumite servicii, precum achiziționarea produselor sau abonarea la newsletter, este necesară crearea unui cont de utilizator. Prin înregistrare, acceptați Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.

Este responsabilitatea dvs. să asigurați confidențialitatea datelor de acces și să gestionați activitățile din contul creat.

4. Datele personale

Pentru utilizarea anumitor funcții ale site-ului, vă putem solicita date personale precum numele, adresa de e-mail și alte informații necesare pentru procesarea comenzilor. Vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate pentru detalii despre colectarea și utilizarea acestor date.

5. Procedura de cumpărare

Pentru a achiziționa produse de pe VenusLuxury.ro, urmați pașii de mai jos. Fiecare etapă este concepută pentru a asigura o experiență de cumpărare rapidă, sigură și confortabilă:

1. Selectați produsul dorit Navigați pe site și alegeți produsele dorite utilizând categoriile afișate. Pentru fiecare produs, veți putea vizualiza descrierea, prețul și disponibilitatea.

2. Adăugați produsele în coșul de cumpărături După selectarea produselor dorite, faceți clic pe butonul "Adaugă în Coș". Verificați lista de produse adăugate accesând coșul de cumpărături înce partea de sus a paginii.

3. Autentificare sau Înregistrare Dacă sunteți utilizator nou, creați un cont completând formularul de înregistrare cu datele dvs. personale. Dacă aveți deja un cont, autentificați-vă folosind adresa de e-mail și parola.

4. Selectați metoda de livrare Alegeți metoda de livrare preferată. Produsele pot fi livrate prin curier rapid la adresa specificată sau ridicate personal, dacă opțiunea este disponibilă.

5. Efectuați plata Optați pentru una dintre metodele de plată disponibile:

• Numerar la livrare: Achitați contravaloarea produselor direct curierului la primirea comenzii.

• Plata cu cardul: Tranzacțiile online sunt securizate prin protocoale de criptare moderne.

• Transfer bancar: Veți primi toate detaliile necesare în vederea efectuării plății.

6. Confirmați comanda Verificați detaliile comenzii, inclusiv produsele selectate, adresa de livrare și metoda de plată. După confirmare, veți primi un e-mail de notificare cu detaliile comenzii dvs.

7. Livrarea produselor Produsele comandate vor fi livrate în termenul specificat, însoțite de documentele necesare, precum factura fiscală și certificatul de garanție (dacă este cazul).

8. Suport post-vânzare Pentru orice întrebări sau solicitări ulterioare, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție prin e-mail sau telefon.

6. Prețuri și metode de plată

Prețurile afișate includ TVA și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Metodele de plată acceptate includ:

• Numerar la livrare (în anumite condiții; ne rezervăm dreptul de a dezactiva această modalitate de plată)

• Card bancar (plată online via procesator de plați securizat).

• Transfer bancar.

7. Garanție și retur

Toate produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de 2 ani. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la livrare, conform legislației în vigoare, și trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorate și fără urme de utilizare.

8. Recenzii, comentarii și conținut generat de utilizatori

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut pe VenusLuxury.ro, cu condiția ca acestea să respecte următoarele reguli:

1. Conformitate legală: Conținutul postat nu trebuie să fie ilegal, defăimător, discriminatoriu, obscen sau amenințător.

2. Respectarea drepturilor: Este interzisă utilizarea unui limbaj care încalcă drepturile la proprietate intelectuală, drepturile de confidențialitate sau alte drepturi legale ale terților.

3. Calitatea conținutului: Comentariile trebuie să fie clare, relevante și să aducă valoare utilizatorilor. Spam-ul sau postările irelevante nu vor fi tolerate.

4. Interdicții privind identitățile false: Nu aveți voie să postați recenzii sau comentarii utilizând identități false sau adrese de e-mail inexistente.

Societatea are dreptul de a monitoriza, edita sau elimina orice tip de conținut care nu respectă aceste reguli. De asemenea, orice conținut postat devine proprietatea Societății, care împreună cu utilizatorii, poate utiliza, reproduce sau distribui aceste informații într-un mod legal.

9. Forța majoră

Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau erori cauzate de circumstanțe imprevizibile și independente de controlul său, inclusiv dar fără a se limita la:

• Defecțiuni tehnice ale echipamentelor;

• Lipsa funcționării conexiunii la internet;

• Perturbări ale rețelelor electrice;

• Calamități naturale, epidemii sau alte fenomene similare;

• Decizii guvernamentale sau reglementări restrictive.

În astfel de cazuri, termenele de livrare pot fi prelungite, iar activitățile afectate vor fi reluate imediat ce circumstanțele permit.

10. Publicitate

VenusLuxury.ro poate afișa reclame sau oferte comerciale pentru:

1. Produsele proprii: Promoții și reduceri exclusive disponibile online.

2. Produsele partenerilor: Publicitate pentru terți selectați, care corespund standardelor de calitate.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor implică consimțământul pentru primirea materialelor promoționale în format electronic sau afișate pe site. Utilizatorii pot solicita în orice moment încetarea acestor comunicări, contactând serviciul de suport.

11. Legislația aplicabilă

Termenii și Condițiile sunt guvernate de legislația română, cu aplicarea prevederilor legale specifice comerțului electronic. Eventualele dispute sau litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul unui eșec, se vor deferi instanțelor competente din Bacău.

12. Modificarea ofertei

Societatea își rezervă dreptul de a actualiza prețurile, descrierile produselor și specificațiile tehnice fără notificare prealabilă. Este important de reținut:

1. Fotografiile produselor: Acestea au caracter informativ și pot diferi ușor de produsul final, în funcție de setările monitorului sau alte variabile.

2. Disponibilitatea produselor: Toate produsele afișate pe site sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazuri excepționale, anumite produse pot deveni indisponibile în timpul procesării comenzii.

Pentru clarificări sau detalii suplimentare, vă rugăm să contactați echipa de suport prin intermediul datelor de contact oferite.

Pentru orice alte informații, ne puteți contacta la office@venusluxury.ro sau 0751 511 869.

Politica de Confidențialitate

1. Livrarea produselor

Produsele comandate pe https://www.venusluxury.ro sunt livrate prin serviciul de curierat rapid, de obicei în termen de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică vor fi procesate și expediate începând cu prima zi lucrătoare a săptămânii.

În perioadele aglomerate, precum sărbătorile, pot exista întârzieri în procesarea comenzilor. Aceste întârzieri vor fi comunicate clienților în prealabil. Transportul este gratuit pentru toate comenzile livrate pe teritoriul României. Livrarea coletelor este asigurată prin partenerul nostru de curierat, Sameday.

2. Dreptul de retragere din contract

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții noștri beneficiază de dreptul de retragere din contract în următoarele condiții:

• Clientul poate returna orice produs încadrat în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare.

• Notificarea cu privire la returnare trebuie să fie transmisă prin:

• Telefon: 0751 511 869

• E-mail: office@venusluxury.ro

Notificarea trebuie să includă informații precum numele complet, numărul de telefon și articolul achiziționat.

3. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

Ambalaj original și integritate: Produsul trebuie să fie în ambalajul original, fără deteriorări sau urme de uzură. Sigiliile sau etichetele originale nu trebuie să fie înlăturate sau deteriorate.

Accesorii intacte: Toate accesoriile, piesele adiționale, manualele de utilizare sau alte componente incluse în pachet trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite. Orice lipsă va duce la respingerea cererii de retur.

Documentație completă: Produsul trebuie să fie însotit de toate documentele inițial primite, incluzând factura fiscală, certificatul de garanție, instrucțiunile de utilizare și orice alte documente relevante.

Stare generală: Produsele care prezintă urme de utilizare, zgârieturi, daune fizice, modificări sau alte defecte ce le fac improprii pentru a fi revândute ca produse noi nu vor fi acceptate pentru retur. Societatea își rezervă dreptul de a inspecta produsele returnate pentru a verifica respectarea acestor condiții.

Ambalare pentru retur: Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Orice daune suferite pe durata returului din cauza unei ambalări necorespunzătoare vor fi responsabilitatea clientului.

Produse excluse de la retur: Produsele personalizate, sigilate care au fost desigilate și nu pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau igienă, și produsele care fac obiectul unor promoții speciale ce prevăd condiții specifice de retur, nu sunt eligibile pentru returnare.

Produsele care prezintă urme de utilizare, daune sau modificări ce le fac improprii pentru a fi vândute ca produse noi nu vor fi acceptate pentru returnare.

4. Costuri și răspunderi pentru returnare

Costurile de transport: Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returnării produselor. Aceste costuri vor fi suportate integral de către client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de o eroare din partea vânzătorului (de exemplu, un produs defect sau livrarea unui articol greșit).

Diminuarea valorii produsului: Orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipulare necorespunzătoare, utilizare excesivă sau ambalare necorespunzătoare în timpul returului va fi dedusă din suma rambursată. Aceasta poate include, dar nu se limitează la:

• Deteriorarea ambalajului original;

• Lipsa accesoriilor sau a documentelor incluse inițial;

• Urme de uzură evidente, care afectează calitatea și integritatea produsului.

Evaluarea produselor returnate: Toate produsele returnate vor fi inspectate de echipa noastră pentru a determina dacă respectă condițiile de retur. În cazul în care produsul nu îndeplinește criteriile, clientul va fi informat, iar returul poate fi refuzat.

Situații speciale: În cazurile în care returnarea produselor este rezultatul unei defecțiuni sau a unui produs livrat incorect, costurile de transport vor fi suportate integral de către vânzător.

5. Rambursarea contravalorii

Vânzătorul se obligă să ramburseze suma plătită de client în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării cu privire la returnare. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate.

Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client. Pentru detalii suplimentare sau asistență, ne puteți contacta la office@venusluxury.ro sau 0749 758 859.

6. Suport pentru retur

Pentru întrebări sau asistență suplimentară legată de procesul de retur, echipa noastră de suport este disponibilă la:

• Telefon: 0749 758 859

• E-mail: office@venusluxury.ro

Ne asigurăm că toate detaliile necesare pentru un proces de returnare rapid și eficient sunt oferite cu promptitudine.

Politica de livrare și retur

1. Politica de plăți și livrare

Produsele comandate pe https://www.venusluxury.ro sunt livrate rapid, de obicei în termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică vor fi procesate și expediate începând cu prima zi lucrătoare a săptămânii. În perioadele aglomerate, precum sărbătorile, pot exista mici întârzieri, dar acestea vor fi comunicate clienților în prealabil.

Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 400 RON, pe teritoriul României. Pentru comenzile sub 400 RON, se aplică o taxă de procesare și livrare. Livrarea coletelor este asigurată prin partenerul nostru de curierat Sameday.

Ne asigurăm că toate produsele ajung în stare perfectă la destinație. Totuși, dacă observați probleme la primirea coletului, precum deteriorări vizibile, vă recomandăm să refuzați recepția acestuia și să ne contactați pentru soluționare rapidă.

2. Politica de retur

Clienții noștri au dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014. Returnarea produselor se poate face fără penalități sau justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor de retur detaliate mai jos.

Pentru a iniția procesul de retur, clienții trebuie să ne informeze în scris, fie prin completarea formularului de retur disponibil pe site, fie prin contactarea echipei noastre la office@venusluxury.ro sau la telefon 0749 758 859. Notificarea trebuie să includă informații precum numele complet, numărul de telefon și detalii despre produsul returnat.

Toate cheltuielile directe aferente returnării produselor sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit. În aceste situații, costurile de transport vor fi acoperite integral de către noi.

3. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

1. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat și fără urme de utilizare. Ambalajele, etichetele sau sigiliile originale nu trebuie să fie înlăturate.

2. Toate accesoriile, documentele și piesele adiționale incluse în pachet trebuie returnate în aceeași stare.

3. Produsele care prezintă urme de uzură sau daune cauzate de manipulare necorespunzătoare nu vor fi acceptate.

4. Produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale pot fi returnate conform politicii standard, iar valoarea rambursată va fi egală cu suma achitată de client.

Produsele achiziționate cu vouchere pot fi schimbate sau înlocuite, dar suma achitată nu va fi rambursată în bani. Clientul va primi un alt voucher sau va putea schimba produsul cu unul de valoare similară.

4. Procesul de rambursare

Sumele achitate de client vor fi rambursate în termen de 14 zile calendaristice de la data acceptării returului. Rambursarea se face prin transfer bancar, utilizând un cont IBAN furnizat de client. În cazul comenzilor achitate prin card bancar, rambursarea se va face în același cont bancar utilizat pentru plată.

Pentru ca procesul de rambursare să fie rapid și eficient, recomandăm ca returul produselor să fie realizat printr-o firmă de curierat, cum ar fi Sameday, Fan Courier sau GLS. Utilizarea Poștei Române poate duce la întârzieri suplimentare.

Dacă doriți înlocuirea unui produs returnat cu un alt produs disponibil pe stoc, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, în timp ce livrarea noului produs va fi acoperită de către noi. În cazul în care produsul ales este mai scump, diferența de preț va fi achitată la livrare.

5. Returnarea produselor defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs defect sau diferit de cel comandat, situația trebuie reclamată în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Echipa noastră va lua măsuri pentru înlocuirea produsului cu unul nou sau pentru rambursarea contravalorii într-un timp cât mai scurt.

Costurile aferente returului și transportului pentru produsul înlocuitor vor fi suportate de către noi. Produsele deteriorate în timpul transportului trebuie refuzate la recepție, iar situația trebuie raportată imediat pentru soluționare.

Produsele achiziționate online pot fi schimbate în magazinul fizic, cu condiția ca valoarea noului produs să fie cel puțin egală cu cea a produsului returnat. Menționăm că rambursările în bani nu se efectuează în magazinul fizic.

Garanție

1. Angajamentul nostru pentru calitate

Satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră principală, motiv pentru care ne asigurăm că toate produsele oferite pe https://www.venusluxury.ro sunt de cea mai înaltă calitate. Ne angajăm să livrăm produse noi, autentice și lipsite de defecte de fabricație, astfel încât fiecare achiziție să fie în conformitate cu așteptările dumneavoastră.

Produsele comercializate beneficiază de o garanție comercială de 30 de zile calendaristice de la data achiziției. Această perioadă reprezintă termenul în care ne asumăm responsabilitatea pentru remedierea sau înlocuirea produselor, dacă acestea prezintă defecte care nu sunt imputabile clientului.

Pentru a beneficia de garanție, este necesară prezentarea documentelor justificative, cum ar fi factura fiscală sau bonul de casă. Acestea atestă achiziția produsului și sunt esențiale pentru procesarea cererilor de garanție.

2. Durata și acoperirea garanției

Garanția de 30 de zile calendaristice începe de la data cumpărării produsului. Aceasta acoperă defectele apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor de întreținere oferite de producător. Garanția se aplică doar produselor utilizate în scopul pentru care au fost proiectate.

În cazul în care un produs achiziționat prezintă defecte în timpul perioadei de garanție, clientul este invitat să contacteze echipa noastră pentru soluționarea rapidă a problemei. Opțiunile includ repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii, dacă niciuna dintre primele două variante nu este posibilă.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original și însotite de toate accesoriile și documentele incluse inițial. Este important ca produsele să fie într-o stare care să permită revânzarea acestora, dacă este cazul.

3. Condiții de aplicare a garanției

Pentru ca garanția să fie valabilă, produsele trebuie utilizate și întreținute conform instrucțiunilor oferite. Parametrii de calitate și performanță se mențin în condiții normale de utilizare și în conformitate cu scopul pentru care produsul a fost creat.

Garanția devine nulă în următoarele situații:

1. Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită sau modificări neautorizate ale produsului.

2. Uzura fizică normală a produsului sau decolorarea cauzată de expunerea prelungită la soare, umiditate sau alte condiții extreme de mediu.

3. Deteriorări cauzate de accidente, calamități naturale sau transport în condiții improprii.

4. Intervenții neautorizate asupra produsului, cum ar fi reparări, vopsiri sau modificări realizate de persoane care nu sunt autorizate de către producător.

4. Modalități de asigurare a garanției

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte care se încadrează în condițiile de garanție, vă oferim următoarele opțiuni:

1. Repararea produsului: Remedierea defectelor în cel mai scurt timp posibil, astfel încât produsul să fie din nou funcțional.

2. Înlocuirea produsului: Dacă defectele nu pot fi remediate, produsul va fi înlocuit cu unul identic sau cu un produs de valoare similară.

3. Rambursarea contravalorii: În situații excepționale, dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, vă vom rambursa suma achitată pentru produs.

Procesul de soluționare a cererii de garanție va fi finalizat în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data sesizării. Toate costurile asociate reparării sau înlocuirii produselor vor fi suportate de către noi, cu excepția cazurilor în care defectele sunt cauzate de utilizare necorespunzătoare.

5. Recomandări pentru întreținerea produselor

Pentru a prelungi durata de viață a produselor și pentru a evita anularea garanției, vă recomandăm următoarele:

1. Curățați produsele cu o cârpă moale după fiecare utilizare pentru a îndepărta murdăria și praful. Evitați utilizarea apei sau a soluțiilor chimice agresive.

2. Uscați produsele umede într-un loc bine ventilat, la temperatura camerei, ferit de surse directe de căldură precum calorifere sau uscătoare de păr.

3. Păstrați produsele în locuri uscate, departe de umiditate sau expunerea prelungită la soare.

4. Alternați utilizarea produselor. Purtarea frecventă a aceleiași perechi de încălțăminte poate accelera uzura.

Respectarea acestor recomandări vă va ajuta să mențineți produsele în stare bună și să beneficiați de o experiență de utilizare confortabilă și sigură.