Politica de livrare și retur

1. Politica de plăți și livrare

Produsele comandate pe https://www.venusluxury.ro sunt livrate rapid, de obicei în termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică vor fi procesate și expediate începând cu prima zi lucrătoare a săptămânii. În perioadele aglomerate, precum sărbătorile, pot exista mici întârzieri, dar acestea vor fi comunicate clienților în prealabil.

Clienții au la dispoziție mai multe metode de plată, inclusiv numerar la livrare, card bancar sau plata în rate.

Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 400 RON, pe teritoriul României. Pentru comenzile sub 400 RON, se aplică o taxă de procesare și livrare. Livrarea coletelor este asigurată prin partenerul nostru de curierat Sameday.

Ne asigurăm că toate produsele ajung în stare perfectă la destinație. Totuși, dacă observați probleme la primirea coletului, precum deteriorări vizibile, vă recomandăm să refuzați recepția acestuia și să ne contactați pentru soluționare rapidă.

2. Politica de retur

Clienții noștri au dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014. Returnarea produselor se poate face fără penalități sau justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor de retur detaliate mai jos.

Pentru a iniția procesul de retur, clienții trebuie să ne informeze în scris, fie prin completarea formularului de retur disponibil pe site, fie prin contactarea echipei noastre la office@venusluxury.ro sau la telefon 0749 758 859. Notificarea trebuie să includă informații precum numele complet, numărul de telefon și detalii despre produsul returnat.

Toate cheltuielile directe aferente returnării produselor sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit. În aceste situații, costurile de transport vor fi acoperite integral de către noi.

3. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

1. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat și fără urme de utilizare. Ambalajele, etichetele sau sigiliile originale nu trebuie să fie înlăturate.

2. Toate accesoriile, documentele și piesele adiționale incluse în pachet trebuie returnate în aceeași stare.

3. Produsele care prezintă urme de uzură sau daune cauzate de manipulare necorespunzătoare nu vor fi acceptate.

4. Produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale pot fi returnate conform politicii standard, iar valoarea rambursată va fi egală cu suma achitată de client.

Produsele achiziționate cu vouchere pot fi schimbate sau înlocuite, dar suma achitată nu va fi rambursată în bani. Clientul va primi un alt voucher sau va putea schimba produsul cu unul de valoare similară.

4. Procesul de rambursare

Sumele achitate de client vor fi rambursate în termen de 14 zile calendaristice de la data acceptării returului. Rambursarea se face prin transfer bancar, utilizând un cont IBAN furnizat de client. În cazul comenzilor achitate prin card bancar, rambursarea se va face în același cont bancar utilizat pentru plată.

Pentru ca procesul de rambursare să fie rapid și eficient, recomandăm ca returul produselor să fie realizat printr-o firmă de curierat, cum ar fi Sameday, Fan Courier sau GLS. Utilizarea Poștei Române poate duce la întârzieri suplimentare.

Dacă doriți înlocuirea unui produs returnat cu un alt produs disponibil pe stoc, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, în timp ce livrarea noului produs va fi acoperită de către noi. În cazul în care produsul ales este mai scump, diferența de preț va fi achitată la livrare.

5. Returnarea produselor defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs defect sau diferit de cel comandat, situația trebuie reclamată în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Echipa noastră va lua măsuri pentru înlocuirea produsului cu unul nou sau pentru rambursarea contravalorii într-un timp cât mai scurt.

Costurile aferente returului și transportului pentru produsul înlocuitor vor fi suportate de către noi. Produsele deteriorate în timpul transportului trebuie refuzate la recepție, iar situația trebuie raportată imediat pentru soluționare.

Produsele achiziționate online pot fi schimbate în magazinul fizic, cu condiția ca valoarea noului produs să fie cel puțin egală cu cea a produsului returnat. Menționăm că rambursările în bani nu se efectuează în magazinul fizic.

Garanție

1. Angajamentul nostru pentru calitate

Satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră principală, motiv pentru care ne asigurăm că toate produsele oferite pe https://www.venusluxury.ro sunt de cea mai înaltă calitate. Ne angajăm să livrăm produse noi, autentice și lipsite de defecte de fabricație, astfel încât fiecare achiziție să fie în conformitate cu așteptările dumneavoastră.

Produsele comercializate beneficiază de o garanție comercială de 30 de zile calendaristice de la data achiziției. Această perioadă reprezintă termenul în care ne asumăm responsabilitatea pentru remedierea sau înlocuirea produselor, dacă acestea prezintă defecte care nu sunt imputabile clientului.

Pentru a beneficia de garanție, este necesară prezentarea documentelor justificative, cum ar fi factura fiscală sau bonul de casă. Acestea atestă achiziția produsului și sunt esențiale pentru procesarea cererilor de garanție.

2. Durata și acoperirea garanției

Garanția de 30 de zile calendaristice începe de la data cumpărării produsului. Aceasta acoperă defectele apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor de întreținere oferite de producător. Garanția se aplică doar produselor utilizate în scopul pentru care au fost proiectate.

În cazul în care un produs achiziționat prezintă defecte în timpul perioadei de garanție, clientul este invitat să contacteze echipa noastră pentru soluționarea rapidă a problemei. Opțiunile includ repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii, dacă niciuna dintre primele două variante nu este posibilă.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original și însotite de toate accesoriile și documentele incluse inițial. Este important ca produsele să fie într-o stare care să permită revânzarea acestora, dacă este cazul.

3. Condiții de aplicare a garanției

Pentru ca garanția să fie valabilă, produsele trebuie utilizate și întreținute conform instrucțiunilor oferite. Parametrii de calitate și performanță se mențin în condiții normale de utilizare și în conformitate cu scopul pentru care produsul a fost creat.

Garanția devine nulă în următoarele situații:

1. Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită sau modificări neautorizate ale produsului.

2. Uzura fizică normală a produsului sau decolorarea cauzată de expunerea prelungită la soare, umiditate sau alte condiții extreme de mediu.

3. Deteriorări cauzate de accidente, calamități naturale sau transport în condiții improprii.

4. Intervenții neautorizate asupra produsului, cum ar fi reparări, vopsiri sau modificări realizate de persoane care nu sunt autorizate de către producător.

4. Modalități de asigurare a garanției

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte care se încadrează în condițiile de garanție, vă oferim următoarele opțiuni:

1. Repararea produsului: Remedierea defectelor în cel mai scurt timp posibil, astfel încât produsul să fie din nou funcțional.

2. Înlocuirea produsului: Dacă defectele nu pot fi remediate, produsul va fi înlocuit cu unul identic sau cu un produs de valoare similară.

3. Rambursarea contravalorii: În situații excepționale, dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, vă vom rambursa suma achitată pentru produs.

Procesul de soluționare a cererii de garanție va fi finalizat în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data sesizării. Toate costurile asociate reparării sau înlocuirii produselor vor fi suportate de către noi, cu excepția cazurilor în care defectele sunt cauzate de utilizare necorespunzătoare.

5. Recomandări pentru întreținerea produselor

Pentru a prelungi durata de viață a produselor și pentru a evita anularea garanției, vă recomandăm următoarele:

1. Curățați produsele cu o cârpă moale după fiecare utilizare pentru a îndepărta murdăria și praful. Evitați utilizarea apei sau a soluțiilor chimice agresive.

2. Uscați produsele umede într-un loc bine ventilat, la temperatura camerei, ferit de surse directe de căldură precum calorifere sau uscătoare de păr.

3. Păstrați produsele în locuri uscate, departe de umiditate sau expunerea prelungită la soare.

4. Alternați utilizarea produselor. Purtarea frecventă a aceleiași perechi de încălțăminte poate accelera uzura.

Respectarea acestor recomandări vă va ajuta să mențineți produsele în stare bună și să beneficiați de o experiență de utilizare confortabilă și sigură.