Produsele comandate pe https://www.venusluxury.ro sunt livrate prin serviciul de curierat rapid, de obicei în termen de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică vor fi procesate și expediate începând cu prima zi lucrătoare a săptămânii.
În perioadele aglomerate, precum sărbătorile, pot exista întârzieri în procesarea comenzilor. Aceste întârzieri vor fi comunicate clienților în prealabil. Transportul este gratuit pentru toate comenzile livrate pe teritoriul României. Livrarea coletelor este asigurată prin partenerul nostru de curierat, Sameday.
Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții noștri beneficiază de dreptul de retragere din contract în următoarele condiții:
Clientul poate returna orice produs încadrat în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare.
Notificarea cu privire la returnare trebuie să fie transmisă prin:
Telefon: 0751 511 869
E-mail: office@venusluxury.ro
Notificarea trebuie să includă informații precum numele complet, numărul de telefon și articolul achiziționat.
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:
Ambalaj original și integritate: Produsul trebuie să fie în ambalajul original, fără deteriorări sau urme de uzură. Sigiliile sau etichetele originale nu trebuie să fie înlăturate sau deteriorate.
Accesorii intacte: Toate accesoriile, piesele adiționale, manualele de utilizare sau alte componente incluse în pachet trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite. Orice lipsă va duce la respingerea cererii de retur.
Documentație completă: Produsul trebuie să fie însotit de toate documentele inițial primite, incluzând factura fiscală, certificatul de garanție, instrucțiunile de utilizare și orice alte documente relevante.
Stare generală: Produsele care prezintă urme de utilizare, zgârieturi, daune fizice, modificări sau alte defecte ce le fac improprii pentru a fi revândute ca produse noi nu vor fi acceptate pentru retur. Societatea își rezervă dreptul de a inspecta produsele returnate pentru a verifica respectarea acestor condiții.
Ambalare pentru retur: Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Orice daune suferite pe durata returului din cauza unei ambalări necorespunzătoare vor fi responsabilitatea clientului.
Produse excluse de la retur: Produsele personalizate, sigilate care au fost desigilate și nu pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau igienă, și produsele care fac obiectul unor promoții speciale ce prevăd condiții specifice de retur, nu sunt eligibile pentru returnare.
Produsele care prezintă urme de utilizare, daune sau modificări ce le fac improprii pentru a fi vândute ca produse noi nu vor fi acceptate pentru returnare.
Costurile de transport: Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returnării produselor. Aceste costuri vor fi suportate integral de către client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de o eroare din partea vânzătorului (de exemplu, un produs defect sau livrarea unui articol greșit).
Diminuarea valorii produsului: Orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipulare necorespunzătoare, utilizare excesivă sau ambalare necorespunzătoare în timpul returului va fi dedusă din suma rambursată. Aceasta poate include, dar nu se limitează la:
Deteriorarea ambalajului original;
Lipsa accesoriilor sau a documentelor incluse inițial;
Urme de uzură evidente, care afectează calitatea și integritatea produsului.
Evaluarea produselor returnate: Toate produsele returnate vor fi inspectate de echipa noastră pentru a determina dacă respectă condițiile de retur. În cazul în care produsul nu îndeplinește criteriile, clientul va fi informat, iar returul poate fi refuzat.
Situații speciale: În cazurile în care returnarea produselor este rezultatul unei defecțiuni sau a unui produs livrat incorect, costurile de transport vor fi suportate integral de către vânzător.
Vânzătorul se obligă să ramburseze suma plătită de client în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării cu privire la returnare. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate.
Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client. Pentru detalii suplimentare sau asistență, ne puteți contacta la office@venusluxury.ro sau 0751 511 869.
Pentru întrebări sau asistență suplimentară legată de procesul de retur, echipa noastră de suport este disponibilă la:
Telefon: 0751 511 869
E-mail: office@venusluxury.ro
Ne asigurăm că toate detaliile necesare pentru un proces de returnare rapid și eficient sunt oferite cu promptitudine.
Protejarea datelor cu caracter personal reprezintă un angajament esențial pentru Biaman Business. De aceea, ne dedicăm toate resursele necesare pentru a asigura prelucrarea datelor dumneavoastră în strictă conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), precum și cu legislația aplicabilă în România. Unul dintre principiile fundamentale ale acestui cadru legal este transparența. În acest sens, am elaborat prezentul document pentru a vă informa despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când interacționați cu noi și beneficiați de produsele și serviciile noastre. Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările survenite în procesul de prelucrare a datelor sau în cerințele legale aplicabile. Orice actualizare va fi publicată pe website-ul nostru, motiv pentru care vă recomandăm să consultați periodic această secțiune.
Colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod direct, oferindu-vă control asupra informațiilor pe care ni le furnizați. Printre situațiile în care primim astfel de date se numără:
• Crearea unui cont – Ne furnizați numele, prenumele și adresa de e-mail pentru a vă înregistra pe site.
• Completarea profilului personal – În secțiunea „Contul meu”, aveți posibilitatea de a adăuga informații suplimentare, precum: fotografie, gen, număr de telefon, data nașterii, adrese de livrare, adresă de e-mail alternativă etc.
• Plasarea unei comenzi – Ne transmiteți detalii despre produse, numele și prenumele, adresa de livrare, datele de facturare, metoda de plată, numărul de telefon și, dacă este cazul, datele cardului bancar (aceste date nu sunt stocate niciodată pe site-ul venusluxury.ro, ci sunt procesate doar de către procesatorul de plăți, în mod securizat, acestea fiind date criptate).
Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile (ex. informații despre sănătate, origine etnică, opinii politice etc.), conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Totodată, nu dorim să colectăm date de la persoane sub 18 ani. Prin utilizarea acestui site, confirmați că aveți cel puțin 18 ani împliniți.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi păstrate atât timp cât dețineți un cont activ pe platforma noastră. Aveți posibilitatea de a solicita oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului, iar noi vom da curs cererii în cel mai scurt timp posibil. Totuși, anumite date pot fi păstrate și după închiderea contului, în măsura în care acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru protejarea intereselor noastre legitime, conform legislației aplicabile.
Ca regulă generală, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt stocate și prelucrate în interiorul Uniunii Europene (UE) și al Spațiului Economic European (SEE). În cazul în care este necesar un transfer de date în afara UE sau SEE, acesta va fi efectuat doar în conformitate cu măsurile de protecție prevăzute de legislația europeană, respectiv: • Pe baza unei decizii a Comisiei Europene, care confirmă că țara terță asigură un nivel adecvat de protecție; • În temeiul regulilor corporatiste obligatorii (Binding Corporate Rules); • Prin utilizarea clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. Dacă evaluăm că aceste măsuri nu sunt suficiente pentru a asigura protecția corespunzătoare a datelor, vom implementa măsuri tehnice și/sau organizatorice suplimentare, conform recomandărilor Comisiei Europene. Pentru informații suplimentare despre transferul datelor către anumite țări, ne puteți contacta oricând, utilizând datele noastre de contact.
În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal: • Dreptul de acces – puteți solicita informații despre datele pe care le prelucrăm. • Dreptul la rectificare – aveți dreptul de a corecta datele inexacte sau incomplete. • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – puteți solicita ștergerea datelor în anumite condiții. • Dreptul la restricționarea prelucrării – aveți posibilitatea de a limita prelucrarea datelor în cazuri specifice. • Dreptul la portabilitatea datelor – puteți solicita transferul datelor către un alt operator. • Dreptul de opoziție – vă puteți opune prelucrării datelor în anumite situații. • Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate – aveți dreptul de a solicita intervenție umană în cazul proceselor automatizate de luare a deciziilor. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta utilizând datele de contact disponibile pe site-ul nostru.
Pentru a vă oferi opțiunea plății online, folosim platforma de procesare plăți NETOPIA PAYMENTS.
Atunci când optați pentru plata online, veți fi redirecționat către platforma NETOPIA PAYMENTS, în care vi se vor solicita anumite date personale în funcție de metoda de plată aleasă - spre exemplu, datele de card (numărul cardului, numele & prenumele deținătorului cardului, data expirării și codul de securitate de pe spatele cardului). Aceste date sunt folosite strict pentru procesarea plății prin intermediul platformei NETOPIA PAYMENTS și nu ne sunt comunicate.
În anumite situații, putem transmite direct către platforma NETOPIA PAYMENTS o serie de informații cu privire la tranzacție, anume: valoarea tranzacției, număr de telefon si adresa e-mail (dacă acestea au fost completate în contul clientului).
Pentru a putea asigura urmărirea tranzacțiilor și decontarea plăților, NETOPIA PAYMENTS ne furnizează rapoarte cu privire la plățile pe care le încasăm. Aceste rapoarte pot includ date personale ale plătitorilor (nume, prenume, e-mail, nr. telefon, adresa billing). NETOPIA PAYMENTS ne transmite aceste date ca parte a serviciilor de procesare a plăților.
În cazul în care apar probleme legate strict de procesarea plății dvs., veți putea fi contactat în mod direct de către reprezentanții NETOPIA PAYMENTS pentru soluționarea acestora.
Platforma NETOPIA PAYMENTS prelucrează datele dvs. personale în calitate de operator independent pentru procesarea plății online. Puteți consulta mai multe detalii despre politica acestora de prelucrare a datelor dvs. personale colectate în vederea procesării plății aici: https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/